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Livraison express: La livraison express entraîne un coût supplémentaire. Elle dépend de la disponibilité des produits en stock et est d'environs 4 jours ouvrables.

Garantie satisfaction: Si vous n'êtes pas satisfaits par la marchandise reçue, n'hésitez pas à contacter notre service client afin de vous renseigner sur les conditions d'échange et de retour.

Retour de marchandise: Conformément à la loi, le consommateur dispose d'un délai de 7 jours ouvrables pour retourner, à ses frais, tout produit ne lui convenant pas.

A défaut de réclamation effectuée à réception dans le délai de 7 jours ouvrables, la commande sera réputée conforme et acceptée par le client.

Veuillez informer au préalable le service client Mère Poulard par mail à l'adresse suivante: biscuiterie.mere.poulard@wanadoo.fr, et renvoyer la marchandise accompagnée du bon de livraison et de la facture.

Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet, intacts et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été détérioré ne sera ni repris, ni échangé.

Toute réclamation ou contestation concernant la qualité et/ou la quantité de la marchandise livrée devra être formulée à l'attention du Service Clients de la Mère Poulard, sous peine de déchéance, par courrier recommandé, dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai, les produits seront réputés comme conforme à la demande en qualité et quantité.

En cas de non-réception des produits commandés par le client, ce délai est porté à un mois et prend effet à partir du jour de confirmation de la commande.